岳塘新闻网11月15日讯（通讯员：唐竞茜）今年以来，湘潭市岳塘区岳塘街道坚持“人民事无小事”原则，扎实推进“12345”政务服务便民热线办理工作，探索“1+1+6+N”热线处置办法，构建“研判、分类、化解”热线处置机制，热线办理质效实现跨越式提升。

街道创新“1+1+6+N”热线处置办法，即建立“街道+企业+社区+资源”的工作模式，形成班子成员靠前一步，部门、社区交叉一步，“属地吹哨、共建报到”的热线办理合力，层层传导压力，做到“1天内见面，2天内处置，3天完成回复”。同时，定期组织街道、社区工作人员开展培训，告知热线办理注意事项，分享热线处置经验及与群众沟通的方式方法，讨论工作中的“疑难杂症”，推动街道热线办理质效全面提升。

“拨打‘12345’热线反映的问题，不但办理速度快，还处理得很好！”居民王女士高兴地说。在热线办理中，街道举好“指挥棒”，促使干部围着群众转，设身处地考虑群众难处，真心诚意帮助群众解决问题，让便民热线真正做到“暖民心”。

作者：唐竞茜

责编：郭璇

来源：岳塘新闻网

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